【スポーツ振興課よりお知らせ】
日頃より学校施設利用につきまして、格別のご協力を頂きありがとうございます。

2月23日発生した「まちかぎリモート」におけるメール不具合について大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

メール不具合の内容が判明いたしましたのでご報告いたします。

１ 概要

令和8年2月23日（月）利用者様宛に、現在の予約内容とは異なる「リマインドメール」や「利用報告メール」が送信される事態が発生いたしました。

２ メール送信日時

①令和8年2月23日（月）13：55～14：36

②令和8年2月23日（月）17：00～21：00

３ 発生原因
市の受託業者が「まちかぎリモート」のシステム速度向上にむけた検証のため、利用者様の過去の予約データをテスト用の「まちかぎリモート」へ移行したところ、過去の予約に基づきメールが再送信される事態が発生いたしました。

４ 利用者様への影響
・過去の予約データに基づき、「リマインドメール」や「利用報告メール」が送信されたものであり、個人情報等の流出や誤った宛先へのメール送信は発生しておりません。
・テスト用の「まちかぎリモート」でのトラブルであるため、通常ご利用いただいている「まちかぎリモート」での予約キャンセル、変更、消失は発生しておりません。

５ 再発防止策
今回の事象は利用者様の過去の予約データを利用し、検証を実施した際に必要な処理が漏れていたことにより発生したものです。今後は検証を実施する際の手順に関してマニュアルを見直し、厳守することにより再発防止に努めてまいります。

連絡先
浜松市スポーツ振興課 担当：小柳、袴田
TEL：053-457-2421